Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», в течение 14 дней с момента получения товара покупатель имеет право на обмен или возвращение купленной техники.

Какой товар подлежит обмену и возврату?

Мы примем товар обратно, если соблюдены следующие условия:

  • Есть расчетный документ (чек, квитанция или накладная), подтверждающий покупку в магазине SolarLine.
  • Товар не имеет следов эксплуатации или подключения и сохранил свои потребительские свойства.
  • Сохранен товарный вид: оригинальная упаковка цела, все бирки, пленки и ярлыки на месте.
  • С момента получения товара не прошло 14 дней.
Важно для электрооборудования:
На клеммах аккумуляторов и инверторов не должно быть следов монтажа или механических повреждений. Счетчик наработки устройства (при наличии) не должен фиксировать фактическое использование.

Процедура возврата

Вариант 1: Товар надлежащего качества (не подошел, передумали)

  1. Позвоните по телефону +380 93 097 44 72 и сообщите о намерении вернуть товар.
  2. Отправьте товар службой доставки «Новая Почта» по адресу:
     г. Сумы, Новая Почта №4
     Получатель: Федорченко Максим Игоревич
  3. Сообщите нам номер ТТН (декларации) и реквизиты для возврата средств (банковская карта или IBAN).

Кто платит за доставку?

Транспортные расходы и комиссии за перевод средств оплачивает покупатель.

Вариант 2: Товар ненадлежащего качества (брак, повреждение)

  1. Сообщите менеджеру о выявленной проблеме (по возможности предоставьте фото или видео).
  2. Отправьте товар службой доставки «Новая Почта» по адресу:
     г. Сумы, Новая Почта №4
     Получатель: Федорченко Максим Игоревич
  3. После подтверждения дефекта мы предложим обмен товара или возвращение средств.

Кто платит за доставку?

Транспортные расходы в обе стороны оплачивает магазин SolarLine.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара.

  • Срок: в течение 3-х рабочих дней с момента получения нами возврата.
  • Способ: средства переводятся на банковскую карту или счет IBAN, указанный покупателем.

Внимание: мы не несем ответственности за задержки в работе банковской системы. Обычно средства зачисляются банком в течение 1-3 часов после нашего перевода, но регламент допускает до 3-х банковских дней.

Гарантийный случай

На все оборудование, купленное в магазине SolarLine, распространяется официальная гарантия производителя. В случае возникновения неисправности в течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатное обслуживание в авторизованных сервисных центрах на территории Украины.
 Условия гарантийного обслуживания определяются производителем. Для обращения необходимо иметь заполненный гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку.